PMP考試項目質量管理工具之魚骨圖

　　在質量管理過程中，我們常見的質量管理工具有七種，分別為控制圖、魚骨圖、流程圖、直方圖、散點圖、帕累托圖、趨勢圖。為了更好的幫助大家順利通過PMP考試，下面為大家整理的是關于PMP考試項目質量管理工具之魚骨圖的相關內容：

　　魚骨圖：

　　魚骨圖也稱因果圖、石川圖，是一種發現問題“根本原因”的分析方法，現代工商管理教育將其劃分為問題型、原因型及對策型魚骨圖等幾類。

　　其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷(即后果)標在“魚頭”外，在魚骨上長出魚刺，上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因，有助于說明各個原因之間是如何相互影響的，它能清晰的表示出各種可能原因是怎樣隨著時間從而依次出現的。

　　問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖)，它是一種透過現象看本質的分析方法。魚骨圖也用在生產中，用來形象地表示生產車間的流程。

　　制作魚骨圖分兩個步驟：

　　1、分析問題原因/結構

　　A、針對問題點，選擇層別方法(如人、機、料、法、環等)。

　　B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因(因素)。

　　C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關系。

　　D、分析選取重要因素。

　　E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

　　分析要點：

　　a、確定大要因(大骨)時，現場作業一般從“人、機、料、法、環”著手，管理類問題一般從“人、事、時、地、物”層別，應視具體情況決定;

　　b、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價值判斷(如……不良);

　　c、腦力激蕩時，應盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析;

　　d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系，小要因應分析至可以直接下對策;

　　e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類);

　　f、選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最末端原因。

　　2、魚骨圖繪圖過程

　　A、填寫魚頭(按為什么不好的方式描述)，畫出主骨;

　　B、畫出大骨，填寫大要因;

　　C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因;

　　D、用特殊符號標識重要因素。

　　要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

　　以上就是關于PMP考試項目質量管理工具之魚骨圖的介紹，更多質量管理工具相關資訊點擊進入：PMP考試備考攻略之項目質量管理工具。

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