PMP項目管理認證考試考前沖刺知識點（六）

PMP考試2021年預計只考3次，上半年考試時間在6月20日，具體時間如有變動，請以官方信息為準!

51.五階段關鍵詞

形成階段：增加資源、新成員加入團隊、互相認識;

震蕩階段：不同(反對)意見、發生沖突、爭議分歧;

規范階段：協同工作、按工作需要調整工作習慣和行為、開始學習信任;

成熟階段：合作、高效解決問題;

解散階段：解散團隊、釋放人員。

52.撤退VS緩和VS妥協

撤退/回避：從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲到準備充分的時候 ，或者將問題推給其他人員解決。

緩和/包容：強調一致而非差異;求同存異，為維持和諧與關系而退讓一步，考慮其他方的需要

妥協/調解：為了暫時或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿意的方案，但這種方法有時會導致“雙輸”局面。

53.強迫VS合作

強迫/命令：以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點;只提供贏—輸方案。通常是利用權力來強行解決緊急問題，這種方法通常會導致“贏輸”局面。

合作/解決問題：綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾，這種方法可以帶來雙贏局面，這是問題解決的根本，能夠長期解決問題。

54.妥協VS緩和

妥協和緩和最大的區別是，妥協針對沖突本身處理了。緩和沒有針對沖突本身處理。

妥協是沖突本身，一人退了一步。

緩和是強調求同存異，就是沒有對沖突處理繞開了沖突。緩和只是解決部分沖突，被回避的差異點仍然客觀存在。

妥協則可以永久及全部的解決掉沖突，只要作出讓步后不能或不會反悔，沖突就全部永久地解決了。

55.溝通渠道數計算公式

項目經理還應該使用潛在溝通渠道或路徑的數量，來反映項目溝通的復雜程度。溝通渠道是項目中溝通的排列組合數量，看起來像聯系所有參與者的電話線的數目一樣，溝通渠道數計算公式如果下：

CC = n×(n-1)/2

其中，CC表示溝通渠道，n表示項目中的成員數。

56.溝通方法的選擇

交互式溝通:

1、需要通過多次信息交換，達成一致;

2、一般適用于比較重要的內容和信息交互;

推式溝通:

1、確保信息發布，但不能確保信息到達目標受眾，或信息已被目標受眾理解

拉式溝通:

1、多個目標受眾對于多項信息的獲取，

各取所需”。

57.溝通管理計劃的定義及作用

定義：作為規劃溝通管理過程的主要輸出結果，溝通管理計劃是指導項目溝通的重要文件，是項目管理計劃的一部分。該計劃描述將如何對項目溝通進行規劃、管理和監控。

作用：確保用各種形式和手段把恰當的信息傳遞給相關方。

在正確的時間把正確的信息按照正確的方式發送給正確的人達到正確的效果。

58.已知-已知風險

已知-已知風險：已經識別出并分析過的風險，人們知道它們是什么風險以及發生的可能性和后果，通常按計算出的風險金額計入具體的項目工作的成本中。也就是說，對已知-已知風險，其成本(按預期貨幣價值計算)直接計入項目各項活動中。

59.已知-未知風險

已知-未知風險：已經識別出但其發生概率或后果還不清楚的風險，通常可以用應急儲備(包括應急時間和資金)來應付。對已知-未知風險，其可能的成本要列入項目的應急儲備中，應急儲備是項目成本基準的組成部分之一。

60.未知-未知風險

未知-未知風險：過去從未遇到過的、完全未知的風險。例如，第一例非典型肺炎發生前，“非典”就屬于這類風險。如果發生，就用管理儲備來應付。動用應急儲備需要項目經理批準，動用管理儲備需要管理層批準。因此，對未知-未知風險的管理，通常不是項目經理的責任。

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