PMP項目管理認證考試考前沖刺知識點（四）

PMP考試2021年預計只考3次，上半年考試時間在6月20日，具體時間如有變動，請以官方信息為準!

31.進度績效指數

進度績效指數(SPI)：進度績效指數是比較項目已完成進度與計劃進度的一種指標，計算方法是SPI=EV/PV。

當SPI<1.0時，說明已完成的工作量未達到計劃要求;

當SPI >1.0時，說明已完成的工作量超過計劃;

當SPI =1.0時，說明已完成的共工作量與計劃工作量相等。

32.成本績效指數

成本績效指數(CPI)：成本績效指數是比較已完成工作的價值與實際成本的一種指標，計算方法是CPI=EV/AC。

當CPI<1.0時，說明已完成工作的成本超支;

當CPI>1.0時，說明到目前為止成本有結余;

當CPI=1.0時，說明到目前為止所花費的成本等于預算成本。

33.PDCA(戴明環)

PDCA(戴明環)是質量管理專家戴明提出的一種質量改進方法。將質量管理全過程劃分為計劃(Plan，確定方針和目標，確定活動計劃)、執行(Do，實現計劃中的內容)、檢查(Check，總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題)、行動(Action，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣)四個階段，建立PDCA的循環。

34.預防成本VS評估

成本VS失敗成本

預防成本：預防特定項目的產品、可交付成果或服務質量低劣所帶來的相關成本。

評估成本：評估、測量、審計和測試特定項目的產品、可交付成果或服務所帶來的相關成本。

失敗成本(內部/外部)：因產品、可交付成果或服務與相關方需求或期望不一致而導致的相關成本。

35.一致性成本VS非一致性成本

一致性成本在項目期間，用于防止失敗的費用，包括預防成本(培訓、流程文檔化、計劃編制、設備等)和評估成本(測試、設計確認、檢查、評審、審計等)。

非一致性成本是在項目期間和項目完成后，用于處理失敗的費用，包括內部失敗成本( 返工、 廢品、額外庫存)和外部失敗成本(責任認定、產品召回、債務、 保修、投訴處理等)。

36.測試VS檢查

測試是一種有組織的、結構化的調查，旨在根據項目需求提供有關被測產品或服務質量的客觀信息。測試的目的 是找出產品或服務中存在的錯誤、缺陷、漏洞或其他不合規問題。早期測試有助于識別不合規問題，幫助減少修補不合規組件的成本。

檢查是檢查可交付成果符不符合標準。

測試針對過程，檢查針對成果

37.質量測量指標

質量測量指標：專用于描述項目或產品屬性，以及控制質量過程將如何驗證符合程度。

質量測量指標的例子：按時完成的任務的百分比、以 CPI 測量的成本績效、故障率、識別的日缺陷數量、每月總停機時間、每個代碼行的錯誤、客戶滿意度分數，以及測試計劃所涵蓋的需求的百分比(即測試覆蓋度)。

38.因果圖

因果圖也稱為石川圖、“why-why分析圖”、魚刺圖或魚骨圖，直觀地顯示出各項因素如何與各種潛在問題或結果聯系起來。

利用因果圖可以將在產品后端發現的有關質量問題，一直追溯到負有責任的生產行為，從生產的源頭找出質量原因，真正獲得質量的改進和提高。

39.因果圖VS根本原因分析

魚骨圖，又稱“因果圖”、“why-why分析圖”和“石川圖”，將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識別問題的主要原因或根本原因。

根本原因分析，關注識別問題的主要原因。

因果圖和根本原因分析都是找問題的原因的。區別是：因果圖只找原因;根本原因分析是找到原因后還會提建議，來消除問題，避免再次發生。

40.流程圖VS控制圖

流程圖：對一個過程的圖形化表示，用來顯示該過程中各步驟之間的相互關系。可幫助改進過程，并識別可能出現質量問題或可進行質量檢查的地方。

控制圖：用于確定一個過程是否穩定，或者是否具有可預測的績效。七點規則，連續七點超出(或低于)平均值，則視為失控;超過控制限，表示失去控制;超出規格限，表示不合格。

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