單元測試三答案（21-40）

21、答案:D

題干關鍵詞:根本原因。PMBOK P293:因果圖又叫石川圖，將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識別問題的主要原因和根本原因。

22、答案:D

題干描述”要核實產品是否滿足技術規范“，針對可交付成果的，說明是在QC階段，PMBOK P303:檢查是指檢驗工作產品，以確定是否符合書面標準，是控制質量的工具，滿足題意描述。A選項雖然也是QC的工具，但是用于查找根本原因的，不能判斷是否滿足規范。B選項是規劃質量管理的工具，已不出現。C選項過于籠統，而且書上也沒明確寫是QC的工具，所以D優先。

23、答案:D

題干關鍵詞:分享了...良好實踐。

PMBOK P294:質量審計的目標中有一條是“分享所在組織和/或行業中類似項目的良好實踐”

24、答案:D

考點:溝通管理計劃制定的不滿意，所以需要改進。

25、答案:B

PM BOK P348:沖突解決的步驟:1、 首先由項目 團隊成員負責解決(私下處理);2、沖突升級，項目經理應供協助3、如果破壞性沖突繼續存在，則可使用正式程序，包括采取懲戒措施。所以現在先自己互相解決問題。

26、答案:B

題目問的是“要防止額外的未經授權的變更，該怎么做”。團隊都要遵守“整體變更流程”。 所以要培訓團隊成員變更管理程序

27、答案:B

要提交范圍變更，還要獲得審批信息，因此是多方的多向信息交換。PMBOK P374:互動溝通是在兩方或多方之間進行的實時多向信息交換。這個團隊成員丕清楚或沒有遵守變更的審批流程，那么可以通過事先的培訓，提高成員的能力，來防止后續因不清楚流程而沒有遵守。A和題干描述沒有太大相關性。D是事后的事情，是在執行過程中進行審計，識別違規做法,無法事先預防。C是在選項D審計出違規做法后可能需要提交的變更請求。所以也無法事先預防。

28、答案:B

題干描述首席執行官聽到此消息十分驚訝，表示他之前沒接收到相關的消息，或者接收的消息不真實，所以就是溝通方面出了問題,因此如果要事先預防，就是規劃制定好溝通管理計劃。

29、答案:B

題干關鍵詞:客戶發現的故障。聯想到質量成本中的外部失敗成本。對于客戶發現的故障，是一定要解決的，而需要先估算解決敵障需要花費的質量成本，繼而評估對整個項目的其他方面的影響。A選項成本效益分析一般用于啟動論證或規劃使用，不用于解決故障。C選項不是工具和技術，D選項和題干描述沒多大關系。

30、答案:B

題干描述要解決團隊士氣問題，可以直接考慮建設團隊的相關工具，因此選項B是比較恰當的說法。

31、答案:D

題干描述有很多與項目無關的郵件數量,時間都花費在了閱讀和回復郵件.上，這說明溝通是比較有問題的。收到無關郵件就說明類似像“需溝通的信息”接收信息的人員或群體”這些都沒定義清楚，導致收到無關郵件，也就是溝通管理沒有做好。B選項錯誤是修改計劃不應是團隊成員來修改的。所以D是相對合適的，就是大家一起確認下溝通管理計劃中具體的內容，然后再-起討論修改。

32、答案:A

題干關鍵詞:考慮每個人的觀點。PMBOK P349:合作/解決問題是綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態度和開放式對話引導各方達成共識和承諾。符合題意描述的場景。

33、答案:D

資源有沖突，采用合作的態度，開放式的對話來解決問題。

34、答案:B

問“增加了”多少個溝通渠道，那么計算下增加后，計算下增加前，進行相減。(12*11)/2- (10*9)/2=66-45=21

35、答案:C

PMBOK P277 :規劃質量管理是識別項目及其可交付成果的質量要求和標準，并書面描述項目將如何證明符合質量要求和標準的過程。題干描述的要決定哪些質量標準與該變化有關，那么就要參與規劃質量管理來了解質量標準及證明符合質量標準的方式。

36、答案:D

題干關鍵詞:想得到記錄的測試數據，改進是否達標。選項中只有控制圖是用來記錄監測各種類型的輸出變量的，同時根據設置的控制上下限和規格上下限來確認失控與否以及結果是否符合規格要求。

37、答案:B

PMBOK P329:因為集體勞資協議、分包商人員使用、矩陣型項目環境、內外部報告關系或其他原因，項目管理團隊可能對資源選擇沒有直接控制權。因此在這種情況下，需要和職能經理、其他項目管理團隊等進行有效地談判，來獲得項目所需的資源。因此B選項描述正確，屬于獲取資源要做的事情。而選項A,C,D都屬于建設團隊的工作。

38、答案:C

根據題干描述目前是“缺陷超出了閾值”，說明質量很有問題，在QC階段查出那么多質量問題，那么如果要避免的話，就是從規劃或者管理質量著手。選項A記錄QC措施沒什么用，只是記錄不能事先預防。選項B是QC查出問題后可能需要做的事，不是事先預防的。選項D錯是因為目前確實是質量不達標，不是相關方的期望過高而需要去管理。所以只有C選項是正確的，PMBOK P289:管理質量包括所有質量保證活動，還與產品設計和過程改進有關。所以通過管理質量做好了，也就能事先避免QC時出現過多的缺陷。

39、答案:C

先確定是過程問題，還是變更。題干描述的:質量控制部門、檢查報告、可交付成果等。這些線索可以判斷是在控制質量過程，如果可交付成果不滿足質量測量指標，說明質量有問題，需要通過變更請求進行糾正措施或缺陷補救。A錯在并沒有明確描述表明是過程有問題，所以并不需要去改善質量保證及更新計劃，而且就算要改善和更新也需要變更請求。B和D都錯在可交付成果有問題，應該先從可交付成果方面出發追溯問題，而不是先去質疑指標的正確性。

40、答案:A

題干描述本身因為工作距離相隔遠，溝通上就有困難。現在又增加了5名其他國家的成員，隨著溝通渠道的增加，更需要解決溝通上的問題。B錯在不會因為人員增多而造成獎勵困難。C錯在題干中沒有提到誰阻礙了溝通;D錯在題干中并沒有涉及優先級的方面。

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