在質量管理過程中,我們常見的質量管理工具有七種,分別為控制圖、魚骨圖、流程圖、直方圖、散點圖、帕累托圖、趨勢圖。為了更好的幫助大家順利通過PMP考試,下面為大家整理的是關于PMP考試項目質量管理工具之魚骨圖的相關內容:
魚骨圖:
魚骨圖也稱因果圖、石川圖,是一種發現問題“根本原因”的分析方法,現代工商管理教育將其劃分為問題型、原因型及對策型魚骨圖等幾類。
其特點是簡捷實用,深入直觀。它看上去有些像魚骨,問題或缺陷(即后果)標在“魚頭”外,在魚骨上長出魚刺,上面按出現機會多寡列出產生問題的可能原因,有助于說明各個原因之間是如何相互影響的,它能清晰的表示出各種可能原因是怎樣隨著時間從而依次出現的。
問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,按相互關聯性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚骨,所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖),它是一種透過現象看本質的分析方法。魚骨圖也用在生產中,用來形象地表示生產車間的流程。
制作魚骨圖分兩個步驟:
1、分析問題原因/結構
A、針對問題點,選擇層別方法(如人、機、料、法、環等)。
B、按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因(因素)。
C、將找出的各要素進行歸類、整理,明確其從屬關系。
D、分析選取重要因素。
E、檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。
分析要點:
a、確定大要因(大骨)時,現場作業一般從“人、機、料、法、環”著手,管理類問題一般從“人、事、時、地、物”層別,應視具體情況決定;
b、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞),中、小要因必須使用價值判斷(如……不良);
c、腦力激蕩時,應盡可能多而全地找出所有可能原因,而不僅限于自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因,宜從行動而非思想態度面著手分析;
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關系,小要因應分析至可以直接下對策;
e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素,請以關聯性最強者為準(必要時考慮三現主義:即現時到現場看現物,通過相對條件的比較,找出相關性最強的要因歸類);
f、選取重要原因時,不要超過7項,且應標識在最末端原因。
2、魚骨圖繪圖過程
A、填寫魚頭(按為什么不好的方式描述),畫出主骨;
B、畫出大骨,填寫大要因;
C、畫出中骨、小骨,填寫中小要因;
D、用特殊符號標識重要因素。
要點:繪圖時,應保證大骨與主骨成60度夾角,中骨與主骨平行。
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