2020年12月PMP考試答題技巧（四）

　　二十、注意區分過程和工具，所選題目答案，不能與題目問的矛盾

　　1.審題需仔細，注意題目問的是工具、過程、還是文件。

　　2.問過程的，注意問的是哪個過程，是啟動，還是規劃，執行，監控，是管理質量還是質量控制，是識別相關方還是規劃相關方參與。

　　3.“工作”、“活動”、“任務”，并不能區別過程和工具，雖然多指過程，但部分工具也可以這樣稱呼。

　　二十一、PMP考試中與項目章程的相關的關鍵詞

　　1.題干中出現或強調“一個新項目”，啟動一個新項目，或領導想做一個新項目。

　　2.題干中出現“新任項目經理”。

　　3.題干中出現高層級的需求、整體風險、簡略的可交付成果、項目經理的權力等PMBOK項目章程處各小黑點的具體內容時。

　　注意：各知識領域的規劃過程均有項目章程作為輸入。

　　二十二、項目收尾的判斷

　　1.項目(或階段)完成是指項目管理計劃中的所有活動都已完成、可交付成果已完成且達到目標、項目完工(或終止)是項目進入收尾過程組的關鍵引導詞。

　　2.客戶對可交付成果驗收，后續工作按照收尾的流程來處理。

　　3.相關方要求中止項目，或因資金問題中止項目，項目經理應先記錄中止的原因，驗收已完成的可交付成果，然后按照收尾的流程來處理。

　　二十三、相關方意見不一致或有沖突時正確答案有

　　1.引導。

　　2.與相關方開會、統一意見(同六，有問題要面對)。

　　3.與當事人見面了解原因。

　　二十四、與供應商有爭議

　　1.相關方對變更、索賠、對質量不滿意，則按照1)談判;2)查看合同;3)替代爭議解決方案ADR;4)訴訟的先后順序來選擇。

　　2.預防供應商有問題，首先是通過績效審查，檢查來預防。

　　二十五、可行性的題目

　　1.遇到巨大障礙(技術、風險、資源等方面)，答案中找“替代方案”或“解決方案”。

　　2.與團隊開會找解決方案，或指定替代性方案來解決問題，在考試中一般很難排除。

　　二十六、同時涉及相關方和溝通的題目，選項中溝通選項或相關方選項看似都可以選的時候

　　1.題目情景是：某新出現的相關方，提出某種溝通需求或問題，首選相關方選項，如將其納入相關方登記冊或更新相關方登記冊，不要選溝通選項，如更新溝通管理計劃。

　　2.強調更新信息、更新項目狀態、更新信息頻率、溝通不暢的問題，首選審查、更新溝通管理計劃。

　　3.題目提到相關方抵制、不支持項目，問如何提高其參與度、積極度，選擇相關方管理章節的知識點，盡早把相關方拉入到項目中來。

　　4.相關方有變化或其信息有變化則更新相關方登記冊相關方管理策略有變化則更新相關方參與計劃。

　　二十七、客戶提出新需求

　　1.收尾階段的需求首選建議客戶另立項目(如果選項中有的話)。

　　2.執行階段、監控階段提出需求，按照變更控制流程順序來選擇。

　　3.啟動階段、規劃階段(未建立計劃、基準時)，可以直接記錄需求。

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