2020年12月PMP考試答題技巧（三）

　　十三、需求、范圍問題

　　1.需求、范圍的問題，如“發現遺漏、發現錯誤、不符合客戶要求、不符合計劃要求、客戶提出新要求”等，都是范圍變更問題，答案中找符合變更流程的選項即可。

　　2.指導范圍變更的計劃文件選擇按如下排序：首先項目管理計劃，其次是范圍管理計劃，再次是變更管理計劃。題目中出現范圍、需求變更，如果問應該參考什么計劃，按上述順序選擇。

　　十四、質量情景題目

　　1.首先區分是質量知識領域的哪一個過程，然后再判斷答案。

　　2.選質量規劃(規劃質量管理過程)的情況：

　　1)看到質量標準，選質量規劃，考質量規劃在PMP考試中出現得很少。

　　2)當客戶或發起人對項目質量擔心、不放心時，需制定或出示質量管理計劃。

　　注意：“規劃質量管理”，在考試中經常被翻譯為“質量管理計劃”

　　3.選控制質量的情況：

　　1)檢查(具體)可交付成果、部件

　　2)修復可交付成果、部件的缺陷

　　4.選管理質量的情況：

　　1)看到過程、方針、程序、流程，標準，方法等(是否使用，是否遵循，或有問題)，考試最常見的是“過程”。

　　2)看到批量(大量)可交付成果出問題，或錯誤重復出現時。

　　3)看到確保、避免、防止、改進時。

　　4)管理質量的選項有：質量保證、質量審計、過程分析、持續改進等。

　　5)當質量管理計劃和管理質量選項都可以選時(一般客戶擔心，不放心)，首選管理質量，若無，才選質量管理計劃或規劃質量。

　　6)質量改變(如顏色，尺寸，規格變更)，按范圍變更來處理。

　　十五、選ITTO的題目

　　1.題目中說“使用什么來…?”一般問的是工具，在選項中找工具。

　　2.題目中說“……要考慮什么?”，一般問的是輸入，在選項中找輸入。

　　3.題目中說“做……的成果”，一般問的輸出，在選項中找輸出。

　　十六、盡量選擇熟悉的選項

　　1.我們熟悉的選項，大多是PMBOK里出現過的專業術語，正確的可能性最高。

　　2.陌生詞匯、不專業、隨意的說法，大多是打醬油的選項，不選。

　　3.題目情景變化多樣，但考點相對固定，正確選項大都是我們在做模擬題時經常選的。

　　4.使用本套路的前提是做夠1000道題目，熟悉PMBOK術語。

　　注意，答題套路針對一般情況，考試中需要結合題目具體描述靈活使用。

　　十七、選大范圍的概念，還是選小范圍的概念?

　　看具體題目，問的是大的，就選大;問的是小的，就選小。

　　1. 項目進度延誤，項目經理怎么辦?若選項有：進度壓縮和趕工，選進度壓縮

　　2. 項目進度延誤，項目經理增加資源恢復進度，這屬于?若選項里有進度壓縮和趕工，要選趕工

　　3. 項目完成或終止，選經驗教訓，但如果選項中有更新組織過程資產，更優先。

　　十八、具體問題，不要麻煩發起人

　　1.項目出現問題，答案中出現“向發起人匯報”，“聯系發起人”，幾乎不選。

　　2.具體問題(尤其質量、風險、進度、沖突、資源、溝通、團建、問題)，不麻煩發起人。

　　3.出現負面問題，一定要連問題帶解決方案向發起人匯報，只匯報問題的，不選。

　　4.項目中也不要麻煩“人力資源經理”。職能經理只有在項目經理經過多方努力后，團隊成員的沖突依然無法解決時，才有可能找職能經理協調(屬于解決沖突的最后一步，正式溝通)。

　　5.發起人主導啟動過程、出錢、宣布項目結束，超出項目經理控制范圍內的重大事項可以找發起人，但考試涉及這種情景的題目很少。

　　十九、團隊中的沖突問題

　　1.團隊成員之間發生正面沖突、誤解，都可以按照沖突問題來處理。

　　2.和沖突相關當事人面對、開會、了解原因是解決沖突的首選;其次是采取措施來影響當事人，以及制定策略徹底解決沖突。

　　3.團隊有挫折感，消極，士氣低落等，用團建來糾正(給獎勵不能選)。無團建的選項，可按沖突來處理。

　　4.相關方不配合，故意刁難，抵制，不支持項目，找相關方知識領域的考點。如無，可按沖突來處理。

　　5.沖突發生，問如何預防，選1)團隊章程(基本規則)2)團隊建設。

　　6.沖突發生，問如何應對，選1)沖突解決策略2)團隊建設。

　　7.防止、糾正不好的團隊行為，用團隊章程;促進好的行為用團隊建設及激勵措施。

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