2020年12月PMP考試答題技巧（二）

　　六、積極主動解決問題

　　1.團(tuán)隊(duì)有問題/績效差/士氣低/有沖突(對立、不聽話、不服從)等

　　2.相關(guān)方管理有問題：意見不一致、不配合、不支持、反對、阻礙

　　3.出現(xiàn)以上2種情景時：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該直面當(dāng)事人，來了解原因，影響他，說服他。

　　4.選擇“與當(dāng)事人會面、開會、了解原因”等選項(xiàng)，不要選找其他領(lǐng)導(dǎo)，或找其他團(tuán)隊(duì)成員。

　　5.若兩個團(tuán)隊(duì)之間有矛盾、沖突，可以直接找兩個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)解決問題。

　　七、前一個項(xiàng)目(階段)...，下一個項(xiàng)目(階段)...的題目

　　1.這類題目重點(diǎn)是前一個項(xiàng)目，不要考慮后一個項(xiàng)目或階段。

　　2.答案一般選前一階段的收尾工作，如總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，項(xiàng)目文件歸檔，完成收尾文件，遣散資源，評估客戶滿意度等。

　　3.若是收尾知識點(diǎn)的題目，不用區(qū)分階段收尾還是項(xiàng)目收尾，內(nèi)容都一樣。

　　八、掙值管理的題目

　　1.比大小

　　1)根據(jù)PV、EV、AC計(jì)算SV、CV或SPI、CPI，并確定進(jìn)度、成本績效好壞。

　　2)根據(jù)SV、CV或SPI、CPI，確定進(jìn)度、成本績效好壞。

　　3)SV、CV大于0時好;小于0不好;CPI、SPI大于1好;小于1不好。

　　4)當(dāng)SPI大于1，且有選項(xiàng)“信息不全，無法判斷”，選后者，因?yàn)镾PI考察的總體工作量而未考慮關(guān)鍵路徑。

　　5)陷阱：SPI、CPI=1為符合進(jìn)度，不能選進(jìn)度提前、成本節(jié)約。項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是符合預(yù)算，符合進(jìn)度。

　　2.計(jì)算EAC、ETC的簡便套路：

　　先找出3個變量：BAC、EV、AC，套用兩個或一個公式：

　　ETC=BAC-EV特殊原因的偏差

　　ETC=(BAC-EV)/CPI一般原因的偏差

　　EAC=AC+ETC=AC+BAC-EV=BAC-CV特殊原因的偏差

　　EAC=BAC/CPI一般原因的偏差

　　九、沖突管理策略題目

　　1.先判斷題干中描述的情景是正面還是負(fù)面，或題目提問是希望正面還是負(fù)面解決。

　　2.如果是正面，答案選：合作/解決問題;題目沒有暗示任何正面負(fù)面含義，只問沖突如何解決，按正面選。

　　3.如果題干暗示了不用正面解決，比如出現(xiàn)：立即、降低緊張氣氛，部分滿意等，就按具體特征選擇相對應(yīng)的沖突策略。

　　十、兩個方案的選擇先計(jì)算各個方案的預(yù)期貨幣價值，再決策

　　1.兩個方案各有利弊，或兩種選擇各有千秋時，考慮收益、損失、量化不同方案的預(yù)期貨幣價值后再做選擇。

　　2.選項(xiàng)中出現(xiàn)預(yù)期貨幣價值，或量化(計(jì)算)收益損失的選項(xiàng)，必選。

　　十一、更新**管理計(jì)劃

　　1.如風(fēng)險、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、采購等具體問題出現(xiàn)，一般不改變管理計(jì)劃。因此，選項(xiàng)中出現(xiàn)：更新范圍管理計(jì)劃、更新進(jìn)度管理計(jì)劃、更新成本管理計(jì)劃、更新質(zhì)量管理計(jì)劃、更新、風(fēng)險管理計(jì)劃、更新采購管理計(jì)劃，不選。

　　2.項(xiàng)目風(fēng)險管理計(jì)劃不包括具體的風(fēng)險應(yīng)對策略，若某風(fēng)險發(fā)生，不能從風(fēng)險管理計(jì)劃中找該風(fēng)險的應(yīng)對策略，而應(yīng)在風(fēng)險登記冊中查找。若涉及整體風(fēng)險，其應(yīng)對策略在風(fēng)險報告中。

　　3.例外情況：

　　1)出現(xiàn)溝通不暢時，項(xiàng)目經(jīng)理可以審查或更新溝通管理計(jì)劃。

　　2)資源管理計(jì)劃含人力資源的角色職責(zé)、培訓(xùn)等內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理可以更新資源管理計(jì)劃。

　　3)相關(guān)方參與計(jì)劃因含管理策略，項(xiàng)目經(jīng)理可更新相關(guān)方參與計(jì)劃。

　　十二、題目中問“下一步做什么，應(yīng)參考什么文件?”要在選項(xiàng)中找管理計(jì)劃

　　1.例如，實(shí)施風(fēng)險應(yīng)對措施后，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行下一步工作，應(yīng)該參考什么計(jì)劃?答案是風(fēng)險管理計(jì)劃。

　　2.例如，變更請求提出后，項(xiàng)目經(jīng)理要推進(jìn)工作，應(yīng)參考什么計(jì)劃?答案是變更管理計(jì)劃。3.例如，項(xiàng)目經(jīng)理決定外包，要進(jìn)行下一步工作，應(yīng)參考什么計(jì)劃?答案是采購管理計(jì)劃。如此類推。

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